Responsable relation client et opérations produit (H/F)
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Responsable relation client et opérations produit (H/F)
Mission du job
Responsable relation client et opérations produit (H/F)
Lieu : Télétravail
Description du poste :
Une startup innovante dans le digital recherche un(e) Responsable relation client et opérations produit pour accompagner les clients après la signature des contrats et coordonner la mise en place des campagnes en collaboration avec l’équipe technique.
Un rôle clé qui combine gestion de la relation client, suivi opérationnel et coordination de projets digitaux.
Missions principales:
Accompagner les clients post‑signature et proposer une timeline d’activation adaptée (collecte d’opt‑ins, campagnes promotionnelles, automatisations…).
Organiser des réunions de cadrage pour comprendre objectifs et KPIs.
Collecter tous les éléments nécessaires au lancement des campagnes (images, vidéos, textes, liens produits…).
Analyser les résultats, suivre les KPIs et formuler des recommandations d’optimisation.
Co-construction du scénario conversationnel avec le client et suivi des validations créatives.
Gestion opérationnelle complète : suivi des livrables, paramétrage des campagnes, tests avant lancement et ajustements.
Synchronisation avec l’équipe technique pour l’intégration et le bon déroulement des campagnes.
Gestion des contrats et coordination avec l’équipe finance.
Création de présentations clients et support ponctuel à l’équipe commerciale.
Profil:
Maitrise de l’anglais (écrit/lu/parlé)
2 à 5 ans d’expérience en gestion de projet digital, Customer Success ou Product Operations.
Maîtrise des enjeux CSM, du marketing digital et des outils analytiques (Google Analytics).
Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve), créatif(ve) et très à l’aise en relation client.
Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et à mener un projet de A à Z.
À l’aise avec Canva, Google Workspace et Google Sheets.
Sensibilité créative et curiosité pour le marketing digital, les produits et la tech.
Type de poste :
Temps plein
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