Offre d’Emploi: L’hotel InterContinental Recrute

Offre d’Emploi: L’hotel InterContinental Recrute:
Un/e Responsable Qualité et Formation (Quality Training Manager) a Jerusalem !!
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Poste publier par la communaute de recherche d’emploi sur Facebook The integraSion Community (et provient uniquement de la communaute , cherche nous et abonne toi)
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Description du Poste :
Nous recherchons un(e) responsable de la formation dans le domaine du service, passionné(e) par l’excellence et souhaitant contribuer à la culture de l’hospitalité de l’une des marques les plus prestigieuses au monde.
Vous serez chargé(e) de concevoir l’expérience client à travers le développement des ressources humaines et le maintien de standards internationaux exigeants.
Responsabilites:
Construire l’ADN de la formation et du service : développer, piloter et déployer les programmes de formation pour l’ensemble des départements de l’hôtel, depuis l’intégration des nouveaux collaborateurs (onboarding), y compris la formation directement sur le poste (OJT – On-the-Job Training).
Gestion de la qualité : superviser et contrôler le respect des standards du groupe IHG à l’échelle mondiale ainsi que des standards internationaux du secteur du luxe.
Partenariat stratégique : travailler en étroite collaboration avec les responsables des différents départements afin d’améliorer les performances, d’optimiser les processus de travail et de résoudre les écarts en matière de qualité de service.
Mesure et contrôle : analyser les retours clients, gérer les questionnaires de satisfaction (GSS) et piloter les processus de « client mystère ».
Accompagnement et développement : renforcer les compétences des managers intermédiaires et leur transmettre les compétences nécessaires en matière de formation et de management.
Exigences Requises:
3 à 5 ans d’expérience en gestion de la qualité ou en formation dans le secteur hôtelier / de l’hospitalité / du luxe – obligatoire.
Très bon niveau en hébreu et en anglais, avec la capacité de présenter et d’animer des présentations ainsi que de rédiger des procédures dans les deux langues.- Requis !!
Aisance à l’oral et devant un public, charisme et capacité à mobiliser les collaborateurs et les managers.
Capacité à analyser des données, à en tirer des conclusions opérationnelles et à gérer plusieurs projets simultanément.
Très forte orientation client et sens du détail.
Capacité à concevoir des supports et programmes pédagogiques et à utiliser des plateformes et systèmes de gestion de la formation.
Le poste est ouvert aux femmes comme aux hommes.
Jours et Horaires de Travail:
Travail a Temps Pleins !!
Du Dimanche au Jeudi (uniquement)
Pas de Travail le Vendredi , chabbat et haggim !!
Debut du travail : Apres les haggim !!
*Tout/es ceux/celles qui sont interesse/es veuillez envoyer votre CV en Hebreu ou en Anglais a
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en mentionnnant dans le sujet du mail le nom du poste: מנהל/ת הדרכה ואיכות*
Source: The IntegraSion Community
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